Bahasa Audiens: Nyatat Kata-Kata Persis yang Mereka Pakai (Verbatim)

Verbatim artinya kata persis. Dalam riset audiens, mencatat verbatim berarti kamu nyalin komentar apa adanya, tanpa diganti sama kesimpulanmu soal komentar itu. Kalau seseorang nulis "duh ribet banget sih ngurusnya, males", kamu catat persis itu. Jangan diubah jadi "audiens merasa prosesnya rumit". Kenapa? Karena "ribet banget sih, males" itu nunjukin emosi dan cara ngomong yang asli. Sedangkan "merasa prosesnya rumit" itu versi steril yang udah kehilangan rasanya.

Ini penting karena dua hal. Pertama, kata asli audiens nunjukin gimana mereka beneran mikir, lepas dari gimana kamu pikir mereka mikir. Kedua, dan ini bonus besar, kata-kata verbatim itu bahan copywriting terbaik. Saat kamu nulis caption pakai kata yang persis dipakai audiens, mereka ngerasa "kok ini ngerti banget sih". Soalnya memang itu kata mereka sendiri, dipantulin balik ke mereka.

Analogi: Kayak beda antara foto dan lukisan dari ingatan. Verbatim itu foto, nangkep persis seperti adanya. Rangkuman itu lukisan dari ingatan, udah lewat tafsiranmu, beberapa detail hilang, beberapa kamu tambahin tanpa sadar. Buat riset, kamu butuh fotonya.

Studi Kasus: Kelas Online Pinter Bareng#

Pinter Bareng, penyedia kelas online buat ibu rumah tangga, awalnya nulis di catatan riset: "audiens merasa kurang percaya diri untuk mulai belajar lagi." Kedengarannya rapi, tapi hambar. Pas mereka balik ke komentar dan catat verbatim, yang muncul: "takut ketinggalan, udah lama nggak belajar", "malu kalau nanya keliatan bego", "otak udah encer nggak kayak dulu". Tiga kalimat itu jauh lebih hidup, dan langsung kepakai. Mereka bikin caption: "Udah lama nggak belajar dan takut keliatan 'bego' kalau nanya? Di sini nggak ada pertanyaan bego." Engagement-nya melonjak, karena audiens ngerasa kalimat itu nyamperin persis isi kepala mereka. Kalimat itu nggak akan lahir dari rangkuman "kurang percaya diri".

Coba Sekarang#

Buka komentar di kontenmu atau konten sejenis. Pilih 5 komentar yang menurutmu mewakili audiensmu, dan salin persis apa adanya ke catatan. Typo, slang, emosi, semuanya. Jangan dirapikan. Simpan daftar ini. Pas kamu bikin konten berikutnya, coba selipin satu frasa dari daftar itu ke captionmu, dan rasakan bedanya.

Takeaway#

• Verbatim itu catat kata persis audiens, lengkap apa adanya tanpa rangkumanmu.
• Kata asli nyimpen emosi dan cara berpikir yang hilang begitu dirangkum.
• Bonusnya, verbatim itu bahan copywriting terbaik karena audiens ngenalin suaranya sendiri.